�� Подписывайтесь на Telegram-канал Mindbox Журнала, чтобы узнавать о новых выпусках и задавать вопросы героям: https://t.me/helpfulmarketing

***
Программа лояльности позволяет бизнесу удерживать существующих клиентов, привлекать новых, повышать лояльность клиентов, увеличивать средний чек и повторные продажи.

На вебинаре консультант по внедрению Павел Касаткин рассказал о видах программ лояльности и поделился механиками, которые уже запустили Burger King, Kant, Panasonic и Orby. А product manager лояльности Андрей Медведев показал, как настроить программу лояльности в Mindbox.

Обсудили, как подготовиться к запуску программы лояльности и как обогатить уже существующую.

***
0:00 Приветствие
0:20 Как развивают модуль «Программы лояльности»
2:17 План вебинара
2:33 Что такое программа лояльности
2:53 Виды программы лояльности
3:10 Балльная ПЛ. Как это работает в Burger King, Kant, Panasonic
5:07 Как настроить балльную ПЛ в Mindbox
8:05 Дисконтная ПЛ. Как это работает в Wildberries
9:22 Как настроить дисконтную ПЛ в Mindbox
11:52 Партнерская ПЛ. Как это работает в Аэрофлот
13:28 Как настроить партнерскую ПЛ в Mindbox
14:52 Гибридная ПЛ
15:32 Как настроить гибридную ПЛ в Mindbox
17:37 Как работает гибридная ПЛ в Orby и Baush+Lomb
18:14 Платная или закрытая ПЛ. Как это работает в Ozon
19:10 Итог: какую программу лояльности выбрать бизнесу
19:35 Какие метрики растут после внедрения ПЛ
20:00 Как улучшить программу лояльности: немонетарные методы

***
Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов:
https://mindbox.ru/?utm_source=youtube &utm_medium=social &utm_campaign=event-webinar-loyalty-20072022-p

Дайджесты обновления продукта: https://mindbox.ru/journal/product/?utm_source=youtube &utm_medium=social &utm_campaign=event-webinar-loyalty-20072022-p

Подписка на рассылки Mindbox: https://mindbox.ru/subscribe/?utm_source=youtube &utm_medium=social &utm_campaign=event-webinar-loyalty-20072022-p

***
Немонетарные методы повышения лояльности: благотворительность, экология, геймификация и другие инструменты https://mindbox.ru/journal/experts/nemonetarnye-metody-povysheniya-loyalnosti/

280 кейсов клиентов с результатами в цифрах и отзывами:
https://mindbox.ru/journal/cases/?utm_source=youtube &utm_medium=social &utm_campaign=event-webinar-loyalty-20072022-p

Телеграм-канал о том, как строить полезный маркетинг и повышать выручку:
https://t.me/helpfulmarketing/

Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, днях открытых дверей:
https://mindbox.ru/blog/events/?utm_source=youtube &utm_medium=social &utm_campaign=event-webinar-loyalty-20072022-p

Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще и окупилось:
https://mindbox.ru/course/?utm_source=youtube &utm_medium=social &utm_campaign=event-webinar-loyalty-20072022-p

Как и в традиционном маркетинге, так и в интернет-маркетинге существует понятие лояльности потребителя. В данном видео я постараюсь простыми словами объяснить про лояльность клиентов и почему это важно для бизнеса.
—
Если есть необходимость в разработке качественного сайта на Drupal, или другой работе связанной с интернет-маркетингом — добро пожаловать в мою творческую мастерскую — http://naletko.by
—
Подписывайся на мой Instagram — https://www.instagram.com/alex.naletko/ , где я рассказываю о своей жизни и работе
—

Привет! Меня зовут Александр Налетко. Я занимаюсь интернет-маркетингом с 2012 года. На своем канале я делюсь своими мыслями, знаниями и опытом, которые связаны с контекстной рекламой (яндекс директ, google ads), разработкой и дизайном сайтов, продвижением в социальных сетях (vk, instagram, facebook), SEO и другими инструментами интернет трафика. В данный момент я больше всего сконцентрирован на веб-дизайне и эффективности посадочных страниц. Проектирую сайты разной сложности используя CMS Drupal, Twitter Bootstrap, LESS, jQuery, JS, PHP и т.д. Занимаюсь анализом посадочных страниц и время от времени снимаю видео для своего канала. .

Индекс CSI (customer satisfaction index) — статистически доказанный показатель, который предсказывает возврат клиентов и помогает оценить устойчивость бизнеса. С помощью этого индекса можно увидеть компанию, «как на ладони»: понять, почему клиенты возвращаются; увидеть сильные и слабые стороны бизнеса; определить, что необходимо улучшить в первую очередь. CSI одинаково эффективен как для работы с конечными потребителями, так и для B2B-сегмента.

На вебинаре поговорили о том, как правильно измерять «любовь клиентов» с точки зрения методологии и стратегии, о том, как организовать исследование и разобрали типичные ошибки процесса.

00:00 – Вступление
02:04 – Содержание вебинара
03:33 – Почему индекс CSI нужен всем?
16:41 – Как построить модель оценки CSI: шкалы и параметры
26:58 – Как рассчитать индекс CSI? Что означают его уровни?
29:49 – Пример расчета CSI
37:57 – Как формируется модель Розенберга-Фишбейна?
43:39 – Ошибки в формулировках потребительских искомых выгод
1:06:25 – Методы выявления потребительских искомых выгод
1:10:39 – Анкета обратной связи: кого опрашивать и как составить?
1:22:52 – Как интерпретировать полученную информацию и принимать управленческие решения?
1:35:39 – Презентация курса «Маркетинг, который нужен бизнесу» (https://clck.ru/sLAJa)
1:35:54 – Презентация курса «Mini-MBA: Директор по маркетингу» (https://clck.ru/sLAMd)

Подписывайтесь на наш youtube-канал и жмите «колокольчик» в верхнем правом углу, чтобы все наши новые видео не прошли мимо вас: https://www.youtube.com/user/VESHKvideo

Знакомьтесь с атмосферой ВЭШ через нашу страничку в VK: https://vk.com/veshk

Читайте новости о продуктах и жизни ВЭШ у нас в блоге: https://veshk.ru/blog

Подписывайтесь на нашу рассылку, чтобы быть в курсе запусков программ, новостей школы, получать приглашения на мероприятия ВЭШ: https://forms.amocrm.ru/mdrvmz

��На нашем сайте https://clck.ru/33F2Fp вы найдёте больше информации про авторские программы по лидерству и сервису.
�� БЕСПЛАТНАЯ консультация WhatsApp: https://wa.me/79219612239

Подписывайтесь на наш канал, чтобы не пропустить новые выпуски: https://www.youtube.com/channel/UCo0bG8FM1MYtwCgAJmrJSGQ

Я — Виталий Антощенко, федеральный спикер, эксперт в сфере сервиса, лидерства, позитивного менеджмента и управления конфликтами. Лучший тренер России в сфере построения корпоративной культуры и внедрения культуры сервиса.

Лояльность клиента, хорошо это или плохо? Чем плоха лояльность клиента?
✔️А плоха она тем, что несет в себе искаженный образ результата который мы ставим перед собой.

Лоялен ли к нам клиент, если он с нами сейчас не потому что ценит нас, а потому что ему выгодно? Не уйдет ли этот клиент, если ему предложат более выгодные условия?
✔️Показателем лояльности клиента не является то, что клиент с нами сейчас из-за баллов, скидок или акции, за которые он может приобрести что-то дешевле. Действительно лояльный клиент не уйдет к другому из-за несколько более низких цен у конкурента.

❗️Симпатия и преданность клиента создается ощущением собственной ценности, которую вы даете ему!

Да, мы привязываемся к тем, кто нас ценит.
Именно такую связь и хотят создать коммерсанты со своими клиентами. Но для этого используют методы удержания клиентов, такие как подкуп бонусами, скидками и акциями.

Поэтому сегодняшнее видео не о подкупленной лояльности, а о преданности, эмоциональной привязанности клиента.

Как повысить лояльность клиента, как создать такую крепкую связь в бизнесе смотрите в следующем видео!
___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___
�� СМОТРИТЕ ТАКЖЕ:
Как научиться самостоятельно принимать решения https://youtube.com/shorts/kXd82GVR4I4
Хороший руководитель. критерии оценки https://youtu.be/83v8f4IyvjI
Скидка. Почему клиенты просят скидку https://youtube.com/shorts/qbK3xnV3ceQ
___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___
Информация будет полезна:
МЕНЕДЖЕРАМ И РУКОВОДИТЕЛЯМ для контроля над ситуацией, эмоциями сотрудников и клиентов.
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМ И ЛИДЕРАМ КОМАНД для объективной оценки положения компании и состояния команды.
ПЕДАГОГАМ И РОДИТЕЛЯМ для установления гармонии и порядка в коллективе и семье.

УСЛУГИ:
�� Обучающие мероприятия
�� Консультирование руководителей
�� Проведение стратегических сессий
�� Бизнес консалтинг
�� Корпоративное обучение
�� Дистанционные курсы/вебинары

Направления обучающих программ:
СЕРВИС. Строим в компании культуру сервиса, которая сама себя продает. Цель — привлекать Клиентов, не снижая цен.

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ. Изменяем восприятие конфликта с негативного на позитивное. Предотвращаем конфликты внутри компании и с Клиентами.

ПОЗИТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ. Создаем успешную команду и вдохновляем коллег на подвиги. Цель — сотрудники гордятся своей работой независимо от вознаграждения

ЛИДЕРСТВО. Учимся быть лидером, которого уважают. Формируем команду вокруг идеи. Развиваем личный потенциал руководителя и лидера на 100%

Напишите или позвоните — обсудим любые вопросы по сотрудничеству!
�� @Email: [email protected]
Ссылка на ВК: https://vk.com/ukhtyservis

��Книги: https://antoschenko.ru/%D0%BA%D0%BD%D0%B8%D0%B3%D0%B8/
��Обучающие программы: https://antoschenko.ru/%D0%BE%D0%B1%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5/

#ВиталийАнтощенко #Управлениеконфликтами #лояльностьклиента #удержаниеклиентов #привлечениеклиентов